ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Техническая поддержка систем хранения AERODISK оказывается в режиме 24/7/365 во всех регионах России (44 сервис-центра)
Многоканальный телефон: 8 (800) 555-42-82
Гарантия на оборудование
Гарантия на оборудование предоставляется от 1-го до 5 лет. Существует три варианта гарантийного обслуживания.
| Услуга | Стандартная поддержка | Расширенная поддержка 8/5 (Бизнес) | Расширенная поддержка 24/7 (Премиум) |
| Консультации ИТ-специалистов заказчика в рабочие дни |
+ 8/5 |
+ 8/5 |
+ 24/7 |
| Помощь в устранении инцидентов |
Удаленно 8/5 |
На площадке заказчика 8/5 |
На площадке заказчика 24/7 |
| Замена неисправных компонентов | В сервисном центре AERODISK в течении 20 дней | Отправка исправного компонента на следующий рабочий день после выяления неисправности | Отправка исправного компонента в течение 4 часов после выявления неисправности |
| Замена неисправных компонентов | + | + | + |
Техническая поддержка программного обеспечения
Техническая поддержка программного обеспечения AERODISK предоставляется от 1-го до 5 лет. Мы предоставляем 3 опции технической поддержки
| Услуга | Стандартная поддержка | Премиальная поддержка |
| Предоставление обновлений программного обеспечения по мере выхода новых релизов | + | + |
| Консультация ИТ-специалистов заказчика по работе | + | + |
| Помощь в устранении инцидентов и обновлении ПО в удаленном режиме |
+ 8/5 |
+ 8/5 |
| Обучение и сертификация сотрудников заказчика на территории AERODISK | - | (3 дня, 2 человека) |
Сервис-центры AERODISK
